本年6月电网进入迎峰度夏以来，全国多地遭受极点恶劣气候，电力负荷屡创新高。国网客服中心提前准备，展开负荷猜测剖析，为生发生活用电供给了保证。

  据国网客服中心相关担任的人介绍，迎峰度夏以来，国网客服中心全途径服务量6.09亿件，同比增加23.77%，其间95598供电服务热线%。

  面临很多事务需求，客服中心活泼做出呼应，九成电力客户诉求一通电话即可处理。一起，“网上国网”注册用户数3.64亿，月活泼用户数最高9080万，线%。

  针对一再呈现的高温大负荷和长期极点高温气候，国网客服中心建成全网级分层分级分时的可调理负荷资源库，展开负荷猜测剖析，最大负荷均匀猜测准确率达99.0%。与此一起，亲近盯梢高温大负荷增加趋势，推进“一省一策”负荷办理战略优化，协同省级电力公司标准履行各类办法，打好负荷办理办法“组合拳”。

  天津市新天钢冷轧薄板有限公司作业专责唐伟说，收到国网客服中心的负荷猜测剖析后，他们调整出产计划及中央空调的多项参数，不光直接下降顶峰负荷，出产功率也得到了提高。

  国网客服中心还发挥互联网途径触达优势，安排而且展开迎峰度夏“e起节电”活动，压降电网顶峰负荷。14个省级电力公司上线空调理电特征服务，报名用户20万户，累计绑定空调设备33万台，聚合家用空调负荷48万千瓦。

  此外，迎峰度夏期间，国家电网大力推广“网上国网”App、“网上国网”95598微信大众号自助报修功用，月均客户自助报修7.61万张，较度夏前上升148.87%。（记者毛振华、宋瑞）